2010年5月企業(yè)培訓(xùn)師一級(jí)真題

　一、單項(xiàng)選擇題(第1~20題，每題1分，共20分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?
　　1.( )是指在自然失業(yè)率范圍內(nèi)的就業(yè)水平，其內(nèi)涵包括數(shù)量和質(zhì)量。上P63
　　A、充分就業(yè)
　　B、就業(yè)者
　　C、勞動(dòng)力
　　D、勞動(dòng)力市場(chǎng)
　　2. 人才需求預(yù)測(cè)的指標(biāo)是人才需求預(yù)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和( )。上P83
　　A、要求
　　B、工具
　　C、體系
　　D 、體系
　　3. 素質(zhì)教育培訓(xùn)是全面貫徹黨的教育方針，以提高國(guó)民素質(zhì)、促進(jìn)人的( )為宗旨的全面發(fā)展的教育培訓(xùn)活動(dòng)。上P74
　　A、 潛能
　　B、素質(zhì)提高
　　C、綜合能力
　　D、水平
　　4. ( )是人力資源開發(fā)有效性和有效程度的重要前提和保障。上P103
　　A、需求預(yù)測(cè)
　　B、職業(yè)技能
　　C、業(yè)務(wù)水平
　　D、工作能力
　　5. 一般來講，拓展培訓(xùn)在實(shí)施過程中，都是由( )、項(xiàng)目操作和總結(jié)三部分組成。上P152
　　A、分組
　　B、要求
　　C、灑水
　　D、破冰
　　6. 培訓(xùn)師的( )決定了工作的質(zhì)量和效果。上P9
　　A、職業(yè)態(tài)度
　　B、職業(yè)道德
　　C、業(yè)務(wù)水平
　　D、工作能力
　　7. 職業(yè)資格證書制度是反映勞動(dòng)者職業(yè)技能狀況的一整套方針政策、法規(guī)體系和( )。上P45
　　A、管理方式
　　B、健全的制
　　C、規(guī)范的制度
　　D、組織形式
　　8. 所謂需求，就是消費(fèi)者購(gòu)買某種消費(fèi)品的愿望和( )。上P49
　　A、機(jī)會(huì)
　　B、條件
　　C、成本
　　D、能力
　　9. 學(xué)習(xí)弄組織建設(shè)強(qiáng)調(diào)，使組織內(nèi)部的每一位員工認(rèn)識(shí)到自身的( )。上P165
　　A、素質(zhì)
　　B、潛在能力
　　C、價(jià)值
　　D、能力水平
　　10. 勞動(dòng)力資源的( )始終是制約社會(huì)和個(gè)人需要和愿望得到充分滿足的基本因素。上P60
　　A、開發(fā)
　　B、整合
　　C、實(shí)用性
　　D、稀缺性
　　11. ( )是對(duì)培訓(xùn)教材審核的內(nèi)容之一。P173
　　A、培訓(xùn)需求
　　B、培訓(xùn)策劃形式
　　C、教材內(nèi)容和教材結(jié)構(gòu)
　　D、培訓(xùn)組織形式
　　12. 教學(xué)整體計(jì)劃和教案撰寫情況是評(píng)估培訓(xùn)師( )的一個(gè)重要方面。P237-238
　　A、工作態(tài)度
　　B、組織性
　　C、紀(jì)律性
　　D、科研水平
　　13. 對(duì)教學(xué)工作地監(jiān)督、檢查可采用( )形成性監(jiān)督和診斷性監(jiān)督。P196
　　A、形成性監(jiān)督和診斷性監(jiān)督
　　B、形成性監(jiān)督和過程性監(jiān)督
　　C、過程監(jiān)督和結(jié)果監(jiān)督
　　D、過程監(jiān)督和診斷監(jiān)督
　　14. ( )是在一定客觀條件下，對(duì)于現(xiàn)行的工作組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作方法、工作技術(shù)要求等方面的調(diào)整、革新。P15
　　A、崗位
　　B、崗位分析
　　C、崗位再設(shè)置
　　D、崗位設(shè)置
　　15. 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目在ISO10015培訓(xùn)質(zhì)得管理體系中屬于( )階段。下p407圖
　　A、確定培訓(xùn)目標(biāo)
　　B、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)
　　C、組織和實(shí)施培訓(xùn)
　　D、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果
　　16. 培訓(xùn)需求分析報(bào)告內(nèi)容中的分析預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容有：企業(yè)基本概況分析、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況分析、企業(yè)員工基本素質(zhì)狀況分析、資源條件分析和( )。P81
　　A、環(huán)境分析
　　B、組織形式分析
　　C、組織氣候分析
　　D、環(huán)境監(jiān)測(cè)分析
　　17. 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案的關(guān)鍵在于，與培訓(xùn)( )同期相應(yīng)發(fā)生的輸出文件是否能得到有效的體現(xiàn)，其基本的質(zhì)量和效果 直接影響著培訓(xùn)的最終質(zhì)量。下P415
　　A、流程
　　B、計(jì)劃
　　C、效果
　　D、質(zhì)量
　　18. 新培訓(xùn)教材的顯著特點(diǎn)是體現(xiàn)發(fā)展性、體系創(chuàng)新性、體現(xiàn)( )。P183
　　A、邏輯性
　　B、科學(xué)性
　　C、可行性
　　D、時(shí)代性
　　19.(P198)是指對(duì)培訓(xùn)教學(xué)工作全過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、建議，并對(duì)教學(xué)總體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)。
　　A、培訓(xùn)教學(xué)監(jiān)督
　　B、培訓(xùn)質(zhì)量控制
　　C、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估
　　D、培訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)
　　20. 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素有管理與控制基礎(chǔ)、控制程序和( )。P248
　　A、作業(yè)規(guī)范
　　B、預(yù)期計(jì)劃
　　C、控制方法
　　D、管理標(biāo)準(zhǔn)
二、多項(xiàng)選擇題(第21~40題。每題1.5分，共30分。每小題有多個(gè)答案正確。錯(cuò)選 、少選、多選，均不得分)
　　21. 培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)有( )。上P96
　　A、培訓(xùn)辦學(xué)條件指標(biāo)
　　B、標(biāo)準(zhǔn)化管理指標(biāo)
　　C、受培訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)
　　D、培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) E、培訓(xùn)的微觀管理水平
　　22. 人力資源開發(fā)的基本工作程序 ( )。上P103
　　A、需求分析
　　B、制定開發(fā)方案
　　C、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案
　　D、天發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)
　　E、培訓(xùn)效果評(píng)估
　　23. 在《職業(yè)教育法》的保障條件中還明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的( )。上P25
　　A、培訓(xùn)體系
　　B、經(jīng)費(fèi)來源
　　C、主要職責(zé)
　　D、師資建設(shè)
　　E、設(shè)施服務(wù)
　　24. 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的具體對(duì)象主要有( )。上P59-60
　　A、勞動(dòng)力資源供給
　　B、資源利用方式的選擇
　　C、效用最大化
　　D、勞動(dòng)力資源和利用
　　E、勞動(dòng)力市場(chǎng)
　　25. 培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的含義是( )。上P13
　　A、愛崗敬業(yè)恪守職責(zé)
　　B、遵紀(jì)守法為人師表
　　C、勤于鉆研精益求精
　　D、以人為本開拓進(jìn)取
　　E、提高素質(zhì)盡職盡責(zé)
　　26. 企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容是( )。上P171
　　A、班組制定建設(shè)
　　B、班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)
　　C、班組企業(yè)文化建設(shè)
　　D、班組激勵(lì)機(jī)制建設(shè)
　　E、班組培訓(xùn)制度建設(shè)
　　27. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義是( )。上P127
　　A、使團(tuán)隊(duì)有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考
　　B、提高決策的準(zhǔn)確性
　　C、滿足個(gè)人心理需求
　　D、提高團(tuán)隊(duì)人員的能力水平
　　E、提高決策速度
　　28. 學(xué)習(xí)型組織的基本特征有( )。上P164-165
　　A、加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)、扁平化
　　B、加強(qiáng)終身學(xué)習(xí)
　　C、加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)新性和學(xué)校方法的多元化
　　D、加強(qiáng)工作與學(xué)習(xí)的可分離
　　E、重在激發(fā)個(gè)人的積極性和進(jìn)取精神
　　29. 面試場(chǎng)所和環(huán)境的安排，具體包括( )。P47
　　A、面試場(chǎng)所的光線
　　B、面試環(huán)境的布置方法
　　C、環(huán)境和色調(diào)
　　D、面試位置的排列
　　E、噪音問題
　　30. 測(cè)評(píng)工作總體方案的特點(diǎn)( )。P42
　　A、測(cè)評(píng)對(duì)象的廣泛性
　　B、測(cè)評(píng)時(shí)間的持續(xù)性
　　C、測(cè)評(píng)內(nèi)容的多元性
　　D、測(cè)評(píng)方法的靈活性
　　E、測(cè)評(píng)形式的多樣性
　　31. 培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用是：( )。P84
　　A、確認(rèn)差距
　　B、進(jìn)行前瞻性分析
　　C、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性
　　D、決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本
　　E、獲取內(nèi)部與外部的多方支持
　　32. 審定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案的一般步驟有( )。P102
　　A、明確審定標(biāo)準(zhǔn)
　　B、撰寫項(xiàng)目審定報(bào)告
　　C、把握擬審方案的全貌
　　D、組織集體審定工作
　　E、做出審定結(jié)論
　　33. 開發(fā)測(cè)驗(yàn)的基本步驟是( )。P55
　　A、明確所要開發(fā)測(cè)驗(yàn)的目的和形式
　　B、根據(jù)開發(fā)目的進(jìn)行前期的資料搜索、調(diào)研工作
　　C、確定所要測(cè)查的核心點(diǎn)
　　D、借鑒已有測(cè)驗(yàn)
　　E、進(jìn)入測(cè)驗(yàn)命工作環(huán)節(jié)
　　34. 制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的主要特點(diǎn)是：( )。P117
　　A、計(jì)劃的內(nèi)容具有綜合性的特點(diǎn)
　　B、計(jì)劃的周期具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)
　　C、計(jì)劃的組織實(shí)施思路清楚
　　D、計(jì)劃的創(chuàng)新點(diǎn)突出
　　E、計(jì)劃中的各要素具有原則性、概括性特點(diǎn)
　　35. 培訓(xùn)教材開發(fā)的新趨勢(shì)是指( )。P186
　　A、教材研發(fā)無紙化趨向
　　B、教材多媒體化趨向
　　C、教材密度增強(qiáng)化化趨勢(shì)
　　D、教材結(jié)構(gòu)模塊化趨向
　　E、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)及網(wǎng)上教材趨向
　　36. 說明年度培訓(xùn)總體計(jì)劃的內(nèi)容是：( )。P116
　　A、預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求
　　B、指導(dǎo)思想
　　C、培訓(xùn)目的、目標(biāo)
　　D、主要任務(wù)
　　E、保障措施
　　37. 培訓(xùn)課程開發(fā)方案的審定原則是( )。P143
　　A、公開、公平、公正的原則
　　B、科學(xué)性和可行性相結(jié)合的原則
　　C、科學(xué)性和思想性相結(jié)合的原則
　　D、理論性和實(shí)際性相結(jié)合的原則
　　E、系統(tǒng)性和完整性相結(jié)合的原則
　　38. 監(jiān)督檢查教學(xué)工作常用的技巧有( )。P197
　　A、定量分析
　　B、定性評(píng)價(jià)
　　C、定期檢查和抽查
　　D、工作量比較
　　E、指標(biāo)和非指標(biāo)體系
　　39. 常用的企業(yè)培訓(xùn)師任用制度有( )。P218
　　A、派任制
　　B、靈活任用制
　　C、任命制
　　D、考聘制
　　E、聘任制
　　40. 為了規(guī)避培訓(xùn)質(zhì)量主要問題，應(yīng)從( )方面加以考慮。P247
　　A、如何避免出現(xiàn)方向性問題
　　B、如何避免出現(xiàn)違反科學(xué)規(guī)律的問題
　　C、如何避免出現(xiàn)不符合實(shí)際的問題
　　D、如何避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問題
　　E、如何避免出現(xiàn)可行性問題
　三、判斷分析題(共15題，每題2分，其中判斷正確1分，敘述理由充分1分。共30分)
　　1. 咨詢指導(dǎo)的內(nèi)容是對(duì)教學(xué)全過程組織方案的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行審查、發(fā)現(xiàn)、指出問題，提出改進(jìn)意見。P198
　　2. 培訓(xùn)課程開發(fā)的首要依據(jù)是員工興趣愛好。
　　3. 教學(xué)模式就是指對(duì)教學(xué)方法的選擇。下P288
　　4. 策劃與計(jì)劃是兩個(gè)相同的范疇。P95-96
　　5. 培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)際包含了戰(zhàn)略和規(guī)劃兩層意思。P132
　　6. 審定崗位職務(wù)描述方案，實(shí)際上是對(duì)崗位職務(wù)描述工作的重新設(shè)計(jì)過程。P14
　　7. 培訓(xùn)教材方案審定的“目標(biāo)導(dǎo)向原則”要求教材審核工作要始終認(rèn)準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)，各項(xiàng)工作要以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向。P177
　　8. 職業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)課程開發(fā)認(rèn)為，職業(yè)分析是職業(yè)技術(shù)課程教學(xué)方法確定的主要依據(jù)。P165
　　四、簡(jiǎn)答題(共2題，每題10分，共20分)
　　1. 請(qǐng)分別從廣義和狹義的角度上分析培訓(xùn)工作與培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)系?(10分)P132
　　答：培訓(xùn)工作有廣義、狹義之分。廣義的培訓(xùn)工作不僅包括培訓(xùn)的執(zhí)行、實(shí)施，還包括培訓(xùn)實(shí)施前進(jìn)行的規(guī)劃、計(jì)劃。狹義的培訓(xùn)工作則僅指培訓(xùn)的實(shí)施。
　　從廣義上講，培訓(xùn)工作包含了培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)規(guī)劃乃是培訓(xùn)工作的一部分，而且是必不可少的一部分。沒有細(xì)致周密的培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)工作是有缺陷的。
　　從狹義上講，培訓(xùn)工作受培訓(xùn)規(guī)劃的指導(dǎo)，是培訓(xùn)規(guī)劃的具體落實(shí)、沒有規(guī)劃，培訓(xùn)工作必然存在隨意性、盲目性，而且會(huì)是散亂的。培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)于培訓(xùn)工作必不可少。
　　2. 進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧有哪些?(1 0分)P262
　　答：進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)應(yīng)掌握的基本技巧包括：
　　a.以鼓勵(lì)被指導(dǎo)者為基本前提：(略)
　　b.應(yīng)學(xué)會(huì)實(shí)施間接的指導(dǎo)：(略)
　　c.注意在工作中進(jìn)行觀察：(略)
　　d.能夠預(yù)見將要發(fā)生的問題：(略)
　　e.能夠準(zhǔn)確具體地傳遞指導(dǎo)信息：(略)。

　一、案例分析題(共2題，其中第1題20分，第2題35分，共55分)
　　1. 背景資料：
　　某企業(yè)培訓(xùn)教師崗位職務(wù)描述方案
　　崗位名稱：企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
　　所屬部門：人力資源科
　　崗位編號(hào)：006
　　崗位定員：3人
　　直接上級(jí)：人力資源科長(zhǎng)
　　崗位性質(zhì)：培訓(xùn)教師
　　崗位職責(zé)：
　　1) 根據(jù)本專業(yè)發(fā)展方向及要求，調(diào)整和制定切實(shí)可行的培訓(xùn)課程教學(xué)計(jì)劃。
　　2)按照培訓(xùn)大綱的要求，教學(xué)日歷的安排完成所承擔(dān)培訓(xùn)課程的教學(xué)任務(wù)，體現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)大綱對(duì)培訓(xùn)課程的基本要求。
　　3)完成培訓(xùn)課程建設(shè)的有關(guān)工作。
　　4)培訓(xùn)教師應(yīng)教書育人，做好學(xué)員的管理工作。
　　5)積極參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
　　工作任務(wù)：
　　1)按照企業(yè)及科室安排，參與企業(yè)的科研或技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目
　　2)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和大綱，貫徹教學(xué)原則，保證遵守上課時(shí)間安排
　　3)按照培訓(xùn)教學(xué)改革指導(dǎo)思想和教學(xué)計(jì)劃要求，參與專業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱制(修)訂工作
　　4)保證嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)教學(xué)管理制度，做到培訓(xùn)教學(xué)無過失、無事故。
　　5)做好兼職培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)工作
　　6)培訓(xùn)教師應(yīng)做好教書育人工作，上課要精神飽滿、著裝得體、為人師表、認(rèn)真維護(hù)好課堂秩序，負(fù)責(zé)全面組織課堂教學(xué)。
　　7)完成崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù)
　　任職資格要求：
　　1)具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷
　　2)具有中級(jí)或以上專業(yè)技術(shù)職稱
　　3)具有中級(jí)或以上職業(yè)資格技能等級(jí)證書
　　專業(yè)要求：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員核心能力構(gòu)成中的作用分析準(zhǔn)確，培訓(xùn)課程內(nèi)容對(duì)提高學(xué)員核心能力和專項(xiàng)能力有較支撐。按照企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)改革指導(dǎo)思想和培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃要求。參與本專業(yè)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱制訂工作。參與專、兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作。
　　知識(shí)要求：能夠準(zhǔn)確掌握培訓(xùn)課程發(fā)展方向、全面掌握理解培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)。
　　關(guān)鍵能力：具有較豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程建設(shè)思路清晰，具有一定的科研和教研能力。
　　工作協(xié)作關(guān)系：
　　企業(yè)內(nèi)部了協(xié)作關(guān)系：上級(jí)和同行
　　企業(yè)外部協(xié)作關(guān)系：同行。
　　編寫日期：2010年2月28日
　　問題：請(qǐng)對(duì)上述某企業(yè)培訓(xùn)教師崗位職務(wù)描述方案進(jìn)行審核，并撰寫審核報(bào)告。P14-15
　　2. 背景
　　某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，公司高層逐漸感覺到，現(xiàn)在在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無法滿足公司快速發(fā)展的需要，并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是，決定將全面提升員工素質(zhì)和技能作為人力資源部長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)。
　　人力資源部根據(jù)公司發(fā)展要求，重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求，同時(shí)向所有部門和員工下發(fā)了培訓(xùn)需求調(diào)查表(調(diào)查結(jié)果顯示，很少有員工提出 明確的培訓(xùn)需求肯大部分員工反映較為冷漠)。在分析調(diào)查反饋結(jié)果和近期業(yè)績(jī)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出培訓(xùn)計(jì)劃，并迅速開展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)。
　　由于各部門業(yè)務(wù)非常繁忙，為保證培訓(xùn)的全面、到位，該公司做出硬性規(guī)定：除特殊原因外，所有相關(guān)員工必須參加培訓(xùn)，同時(shí)，配以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評(píng)估手段，并將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)業(yè)績(jī)與員工的業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。
　　經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，從現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能均有一定程序的提高，但人力資源部總感覺沒有達(dá)到預(yù)期的效果而且越往后問題越多，主要表現(xiàn)為：
　　1. 課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，請(qǐng)假、中途退場(chǎng)情況較為嚴(yán)重。
　　2. 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，受工的成績(jī)基本令人滿意，但在培訓(xùn)以后的工作中，其行為卻變化不大，對(duì)所學(xué)知識(shí)不能融會(huì)貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后考試，考試完了，所學(xué)的知識(shí)全扔到了一邊。
　　經(jīng)人力資源部了解，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因?yàn)椋簡(jiǎn)T工對(duì)自己在素質(zhì)和技能方面所存在的“短板”認(rèn)識(shí)不清晰，對(duì)公司確定的培訓(xùn)內(nèi)容不甚認(rèn)同，加之工作很忙，員工對(duì)公司“硬性規(guī)定必須參加”有一定的抵觸情緒。因此，部分員工學(xué)習(xí)熱情不高，基本以“應(yīng)付”的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)。
　　問題：1. 分析該企業(yè)培訓(xùn)效果不理想的主要原因是什么?(15分)
　　培訓(xùn)效果評(píng)估：P239
　　2. 請(qǐng)根據(jù)背景材料，給出改進(jìn)培訓(xùn)效果的有效建議。(20分)
　　培訓(xùn)需求分析：P81