淘寶開店培訓客服怎么做？干貨經驗送給你

很多在淘寶上開網店的朋友會遇上各種各樣的問題，但是參加淘寶開店培訓就可以很快的學到其中的知識，今天就給大家分享一下，淘寶開店客服應該怎么做？售后服務怎么好？總所周知，回頭客和口碑才是建立品牌的良好開端，因此，一個好的淘寶客服會讓我們的客戶更滿意我們的服務。事不宜遲，快來學習吧。

（1）好評一定要回復，固然僅僅是好評二字（系統(tǒng)默許的可以不回）。MM接納了網店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐煩回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向 買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸不測要盡快查明緣由，并和買家解釋說明。象我發(fā)過一個申通快遞，在查詢包裹時發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司訊問緣由，原來是客戶所在地域下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評。

（2）運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流義務還是網店義務中周旋，最后顧客厭惡的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的?？墒?/span>MM確只需是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。可是MM說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，MM得到了一切顧客的喜歡。

（3）適時的關心會讓你和顧客的關系危如累卵。很多店家都只買賣了就買賣了，沒什么去再找以前的客戶?？墒?/span>MM不是，MM會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。為的不是時不時的發(fā)個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。MM一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎樣不會為你而感動呢？發(fā)個關心信息并不難，難的是堅持的關懷！

（4）買賣終了及時聯(lián)絡 貨到后即時聯(lián)絡對方，首先訊問對貨品能否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先下手為強”，都滿意了她還能給你差評嗎？假設真的有什么問題，由于我們是主動訊問的，也會緩和一下氣氛，不至于“一觸即發(fā)”，更有利于處置問題。由于常常好多事情從道理上來講爭取主動要比被動更容易占“上風”，當然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當別論。

（5）認真對待退換貨 貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。假設因運輸而構成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家懇求退換貨時，我們也應痛快的允許買家懇求，和氣生財嘛！說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。

（6）平和心態(tài)處置投訴 由于來自五湖四海的買家什么樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種緣由，都會不可避免的呈現(xiàn)各種各樣的糾葛，能戰(zhàn)爭處置的盡量戰(zhàn)爭處置，假設真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去力排眾議、奉陪到底。

（7）管理買家資料 隨著信譽的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯(lián)絡方式之我還會記載這些信息：貨物發(fā)出、到貨時間；這個買家喜歡自己選擇還是別人舉薦；買家的性格是“慢吞吞”還是“迅雷不及掩耳”；在價錢或產品問題上是隨意還是苛刻…… 樹立這些資料作用有二：一是假設買家再次置辦時用不同的方式與之溝通，二是可以積聚理論“戰(zhàn)役”閱歷。

（8）定時聯(lián)絡買家，并展開潛在的忠實買家 買賣真正終了后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸收回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會促進彼此的感情……當然，也有的人不喜歡這些，自己要適度控制并靈機應變，盡量選擇自己以為比較隨和、有潛在性的買家去展開從而使其成為忠實的買家。

看到這里，對比自己開的淘寶店，是否注重硬件商品質量，卻忽略了軟件服務呢？雖然說好產品是拉攏客戶的最好手段，但是好的服務也很重要，有的時候，質量問題每家淘寶店都一樣的，那么拼的就是服務了，和我們去吃飯一樣，菜品還行，但是服務很好，下次就會優(yōu)先想到這家飯店。所以，我們每個淘寶開店培訓的學員都要記住，簡單的電子商務培訓客服做好了也能讓我們客源滾滾。

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