淘寶開(kāi)店培訓(xùn)-如何做好一名優(yōu)秀的淘寶客服？
時(shí)間：2020-04-23 09:22
來(lái)源：
目前在新冠肺炎病毒疫苗還未研發(fā)問(wèn)世之際，電商已經(jīng)成為人們生活中“唯一”的購(gòu)物方式。而淘寶作為國(guó)內(nèi)電商界“元祖”般的存在，早期用戶沉淀使其用戶量是其他電商平臺(tái)的數(shù)倍。因此，在疫情期間，淘寶平臺(tái)的瀏覽量急速增加。而作為淘寶客服，在此情況下的作用就顯得尤為重要，訂單的成交量與其跟消費(fèi)者之間的對(duì)話有著直接關(guān)系。眾所周知，對(duì)于電商平臺(tái)而言，一個(gè)優(yōu)秀的客服就相當(dāng)于一個(gè)出色的銷售，而一個(gè)優(yōu)秀的客服除了會(huì)打字聊天外，還需要具備相應(yīng)的話語(yǔ)術(shù)。下面淘寶開(kāi)店培訓(xùn)小編就和大家分享一些關(guān)于一名優(yōu)秀的淘寶客服需要具備的話語(yǔ)術(shù)吧。
1、淘寶客服會(huì)打字，并不等于會(huì)說(shuō)話---淘寶開(kāi)店培訓(xùn)
打字速度快是作為客服必備門(mén)檻，就如很多人去面試客服第一點(diǎn)就是打字速度測(cè)試。但是打字速度快并不代表會(huì)說(shuō)話，比如客戶咨詢到質(zhì)量好嗎，客服回答“質(zhì)量挺好的”。這樣讓客戶感受不到熱情，而且會(huì)讓客服處于一個(gè)被動(dòng)狀態(tài)。那精英客服的回答往往是，“親，這款衣服上架一周收到了30個(gè)好評(píng)，質(zhì)量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料，整體設(shè)計(jì)優(yōu)雅大方，你可以放心購(gòu)買”。
2、淘寶客服話術(shù)總結(jié)---淘寶開(kāi)店培訓(xùn)
淘寶客服在不斷回復(fù)中，不斷總結(jié)出更好的方案。客服溝通一般分為8個(gè)部分，歡迎語(yǔ)、接待咨詢、挖掘需求、產(chǎn)品問(wèn)題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現(xiàn)做準(zhǔn)備、告別語(yǔ)。每一句話都要達(dá)到目的，每一個(gè)目的都是向著成交邁進(jìn)一步。
3、淘寶精英客服話術(shù)---淘寶開(kāi)店培訓(xùn)
解決異議的同時(shí)，讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當(dāng)?shù)睦碛?，比如物流、?dāng)下購(gòu)買享優(yōu)惠。主動(dòng)提問(wèn)客戶，拿回主動(dòng)權(quán)，從而判斷下一步銷售方向。當(dāng)客戶確實(shí)有付款意向，但還是糾結(jié)于價(jià)格，不妨有條件的讓步，比如“我現(xiàn)在能爭(zhēng)取優(yōu)惠您可以現(xiàn)在付款么”。
對(duì)于一個(gè)電商商家而言，客服的存在于店鋪的成交量有著直接的關(guān)系。因此，一個(gè)懂得話語(yǔ)術(shù)的客服對(duì)于電商商家而言是非常重要的存在。
智通教育（www.bjguangxin.cn）致力于電子商務(wù)培訓(xùn)課程，其中有淘寶開(kāi)店培訓(xùn)、會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、服裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、電商美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、辦公軟件培訓(xùn)等等；詳情請(qǐng)聯(lián)系：0769-87078088
打字速度快是作為客服必備門(mén)檻，就如很多人去面試客服第一點(diǎn)就是打字速度測(cè)試。但是打字速度快并不代表會(huì)說(shuō)話，比如客戶咨詢到質(zhì)量好嗎，客服回答“質(zhì)量挺好的”。這樣讓客戶感受不到熱情，而且會(huì)讓客服處于一個(gè)被動(dòng)狀態(tài)。那精英客服的回答往往是，“親，這款衣服上架一周收到了30個(gè)好評(píng)，質(zhì)量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料，整體設(shè)計(jì)優(yōu)雅大方，你可以放心購(gòu)買”。
2、淘寶客服話術(shù)總結(jié)---淘寶開(kāi)店培訓(xùn)
淘寶客服在不斷回復(fù)中，不斷總結(jié)出更好的方案。客服溝通一般分為8個(gè)部分，歡迎語(yǔ)、接待咨詢、挖掘需求、產(chǎn)品問(wèn)題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現(xiàn)做準(zhǔn)備、告別語(yǔ)。每一句話都要達(dá)到目的，每一個(gè)目的都是向著成交邁進(jìn)一步。
3、淘寶精英客服話術(shù)---淘寶開(kāi)店培訓(xùn)
解決異議的同時(shí)，讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當(dāng)?shù)睦碛?，比如物流、?dāng)下購(gòu)買享優(yōu)惠。主動(dòng)提問(wèn)客戶，拿回主動(dòng)權(quán)，從而判斷下一步銷售方向。當(dāng)客戶確實(shí)有付款意向，但還是糾結(jié)于價(jià)格，不妨有條件的讓步，比如“我現(xiàn)在能爭(zhēng)取優(yōu)惠您可以現(xiàn)在付款么”。
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